Datenschutzerklärung Kunden

1. Allgemeine Informationen

a) Einleitung

Der Schutz Ihrer Persönlichkeitsrechte bei der Verarbeitung personenbezogener Daten ist für die Fuhrmann Nutzfahrzeuge Service GmbH ein wichtiges Anliegen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den Vorschriften der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem die für die Datenverarbeitung verantwortliche Stelle ihren Sitz hat.

Ferner sind unsere Mitarbeiter zur Wahrung der Vertraulichkeit bezüglich des Umgangs mit personenbezogenen Daten verpflichtet.

b) Verantwortlicher, Ansprechpartner und Informationen

Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzrechts ist:

Fuhrmann Nutzfahrzeuge Service GmbH
Vorberg 2
84513 Erharting

Telefon: 08631-9002-0
E-Mail: info(at)fuhrmann-nutzfahrzeuge.de

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter der oben angegebenen Adresse und Telefonnummer oder unter datenschutz(at)fuhrmann-nutzfahrzeuge.de.

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

a) Zweckbindung und Rechtsgrundlage

Fuhrmann Nutzfahrzeuge Service GmbH verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten, um das mit Ihnen bestehende oder sich anbahnende Vertragsverhältnis durchzuführen und zu verwalten. In diesem Zusammenhang werden Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen verschiedener Verarbeitungstätigkeiten zu unterschiedlichen Zwecken verarbeitet.

b) Datenquellen

Ihre personenbezogenen Daten werden in der Regel direkt bei Ihnen im Rahmen des bestehenden bzw. sich anbahnenden Vertragsverhältnisses erhoben.

c) Verpflichtung zur Datenbereitstellung

Die zur Durchführung des Vertragsverhältnisses erforderlichen personenbezogenen Daten müssen Sie dem Verantwortlichen bereitstellen. Ohne diese Bereitstellung kann Fuhrmann Nutzfahrzeuge Service GmbH den gesetzlichen Pflichten nicht nachkommen und das Vertragsverhältnis nicht eingehen.

d) Zweckbestimmung der Verarbeitungstätigkeiten

Im Folgenden geben wir Ihnen eine Übersicht über die Zweckbestimmungen unserer Verarbeitungstätigkeiten:

Marktanalyse und Identifikation von Neukunden

z.B. Erstellung von Marktanalysen, Messeauftritt, Internetpräsenz, Kundenevents, Gewinnspiele und anderen Promotion Aktionen.

Marketingkommunikation

z.B. Versand von Magazinen, Newsletter, Produktbroschüren, Bereitstellung von Apps

Angebotserstellung

Produkt-Konfigurator, Erstellung von Produkt- bzw. fahrzeugspezifischen Serviceangeboten, Finanzierungsangebote, Mietangebote.

Abwicklung eines Bestellvorgangs

Ausfüllen der Bestellformulare, Zahlungsvorgängen Zahlungsmöglichkeiten, Lieferungs- und Zustellungsbedingungen, Einhaltung von gesetzlichen Verpflichtungen, wie z.B.: Rechnungslegung, Buchhaltung und Wirtschaftsprüfung, Interne Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling (z.B. Erstattungen, Rücklastschriften, Verrechnungen), Reporting (z.B. für Datenqualitäts-, Steuerungs- und Planungszwecke), Berichterstattung und Planung der Vertriebskennzahlen, Durchführung des Forderungsmanagements/Mahnwesens.

Optimierung von Produktionsprozessen und der Fahrzeugqualität

Erhebung von Fahrzeugdaten (z.B. Plausibilisierung und Ermittlung, von Kennzahlen zur Verbrauchs- und Verschleißreduktion), Erhebung von Service-, Wartungsdaten sowie Fehlercodes zur Fehlerdiagnose und Fehlerprävention, Auswertung von Fahrzeugdaten zur Einhaltung von Gewährleistungsverpflichtungen, Produkthaftung (Rückrufaktionen), Analyse von Fahrzeugdaten zur Qualitätsverbesserung von Fahrzeugfunktionen, Produkt- und Serviceoptimierungen.

Auslieferung des Produkts

Fahrzeugübergabe

Erhebung und Auswertung von Kundenfeedbacks (Ermittlung der Kundenzufriedenheit)

Kundenzufriedenheitsbefragungen, Kundenbeschwerdemanagement

After Sales Marketing

Produkt- und Serviceschulungen, Bereitstellung von Anwendungen und EDV-Programmen und Apps

Planung und Abwicklung von Werkstattaufträgen

Erleichterung von Reparaturservices (Online Terminvereinbarungen)

Fahrzeugrücknahme

Vereinbarung für Rückkauf, Gebrauchtfahrzeugbörse

Erfüllung gesetzlicher Pflichten

Einhaltung von Aufbewahrungspflichten, Sicherstellung von Compliance-Anforderungen durch Prüfhandlungen (z.B. Sanktionslistenprüfung, Geldwäsche) , Betrieb eines internen Kontrollsystem (IKS) und anderer Monitoring-Systeme zu Sicherstellung der Ordnungsmäßigkeit der Geschäftsprozesse

Die verarbeiteten Daten sind unter folgenden Datenkategorien einzuordnen:

• Berufliche Kontakt- und (Arbeits-)Organisationsdaten
• IT-Nutzungsdaten
• Private Kontakt- und Identifikationsdaten
• Daten zu persönlichen/beruflichen Verhältnissen & Merkmalen
• Bonitäts- und Bankdaten
• Vertragsdaten
• Kfz-Nutzungs-Daten mit FIN/KfZ-Kennzeichen Garantie-, Gewährleistung, Produkthaftung, sicherer Fahrzeugbetrieb
• Kfz-Nutzungs-Daten mit FIN/Kfz-Kennzeichen – Komforteinstellungen, Multimedia, Navigation – Bei der Kfz-Nutzung anfallende Daten, die mit FIN/Kfz-Kennzeichen verknüpft sind und Komforteinstellungen betreffen, wie z.B. Sitzeinstellung, bevorzugte Radiosender, Klimaeinstellungen, Navigationsdaten, E-Mail-/SMS-Kontaktdaten etc.
• Kfz-Nutzungs-Daten mit FIN/Kfz-Kennzeichen – Assistenzsysteme, Fahrverhalten etc. – Bei der Kfz-Nutzung anfallende Daten, die mit FIN/Kfz-Kennzeichen verknüpft sind und das Fahr-verhalten betreffen bzw. die Nutzung von Assistenzsystemen und deren konkrete Einsatzdaten etc.
• Positionsdaten
• Sonderkategorie Bild- und Videomaterial

Die oben genannten Verarbeitungstätigkeiten sind durch nachfolgende Rechtsgrundlagen legitimiert:

• Einwilligung zu einem oder zu mehreren bestimmten Zwecken (Art. 6 Abs. 1 lit. a DS-GVO)
• Erfüllung des Vertrags oder Vertragsanbahnung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO)
• Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DS-GVO)
• Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO
  • Bestehen einer maßgeblichen und angemessenen Beziehung zwischen Verantwortlichem und Betroffenen
  • Verhinderung von Betrug
  • Direktwerbung
  • Übermittlung von Daten für interne Verwaltungszwecke (einschließlich Kunden und Beschäftigtendaten)

3. Weitergabe personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten können in bestimmten Fällen auch an andere Stellen weitergegeben werden:

Wenn die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten zur Durchführung oder Anbahnung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist, wie z.B. bei der Finanzierung des Vertragsgegenstands oder bei der gemeinsamen Auftragsabwicklung mit projektbezogenen Partnern (z.B. Aufbauhersteller).

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten auch an von uns beauftragte Dienstleiter im Rahmen von Auftragsverarbeitungen weiter (z.B. Organisation von Messeveranstaltungen, Durchführungen von Kundenzufriedenheitsbefragungen, After Sales Servicedienstleister, Erinnerungsmails, Versand von E-Mail Newslettern, Hosting und Betrieb von CRM -Systemen).

Die Weitergabe Ihrer Stamm- und Kontaktdaten erfolgt zur Bonitätsprüfung.

Wenn wir zur Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten zur Einhaltung nationaler Rechtsvorschriften verpflichtet sind, z.B. Übermittlung an Finanzbehörden, Gerichte, Wirtschaftsprüfer.

Mit allen datenempfangenden Gesellschaften der FCA Italy S.P.A., LHL Computer-Service GmbH, LHL Bürotechnik & Einrichtung GmbH, attRiBut Gesellschaft für Anwendungssoftware & Support mbH, art2media Kreativagentur OHG, VEACT GmbH, C. Rudolf Salfer GmbH, wurden Datenschutzverträge abgeschlossen, um ein hohes Datenschutzniveau sicherzustellen.

Sollten wir personenbezogene Daten an verbundene Unternehmen oder Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, erfolgt die Übermittlung nur, soweit dem Drittland durch die EU-Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt wurde oder andere angemessene und ausreichende Datenschutzgarantien (z. B. EU-Standarddatenschutzklauseln oder Zertifizierung nach dem EU/US Privacy Shield) vorhanden sind.

4. Datenspeicherung und -löschung

Grundsätzlich löschen wir Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind.

Ihre personenbezogenen Daten werden gespeichert, solange wir dazu gesetzlich verpflichtet sind, oder noch gesetzliche Verjährungsfristen laufen. Dies ergibt sich regelmäßig durch rechtliche Nachweis- und Aufbewahrungspflichten, die unter anderem im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), Handelsgesetzbuch (HGB), oder in der Abgabenordnung (AO) geregelt sind.

Darüber hinaus erfolgt eine Speicherung, sofern weitere gesetzliche oder vertragliche Aufbewahrungspflichten bestehen, wie zum Beispiel im Zusammenhang mit der Produkthaftung.

5. Ihre Rechte

Neben dem Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden Daten und Berichtigung Ihrer Daten haben Sie, soweit dem keine gesetzlichen Regelungen entgegenstehen, auch das Recht auf Löschung sowie ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung bzw. das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Ferner steht Ihnen das Recht auf Datenübertragbarkeit zu.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aufgrund Ihrer Einwilligung erheben und verarbeiten, haben Sie zudem das Recht, die von Ihnen erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Ihr Widerruf lässt die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung unberührt.

Soweit notwendig, müssen wir Ihre Identität verifizieren, bevor wir Ihre Anträge bearbeiten können.

Sollten trotz unserer Bemühungen um Datenrichtigkeit und Aktualität falsche Informationen gespeichert sein, werden wir diese nach entsprechendem Hinweis berichtigen.

Bei Beschwerden besteht die Möglichkeit, sich an eine Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden.

6. Automatisierte Entscheidungsfindung

Es besteht keine automatisierte Entscheidungsfindung gem. Art. 22 Abs.1,4 DS-GVO.

7. Sicherheit

Ihre Daten werden von Fuhrmann Nutzfahrzeuge Service GmbH durch technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen geschützt, um zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen zu verhindern vermeiden.

Unsere Sicherheitsmaßnahmen, wie z. B. die Datenverschlüsselung, werden entsprechend der technologischen Entwicklung regelmäßig verbessert.

8. Änderung unserer Datenschutzbestimmungen

Diese Hinweise entsprechen dem Rechtsstand vom 25. Mai 2018. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen zu verändern, soweit dies wegen der technischen Entwicklung erforderlich wird. In diesen Fällen werden wir auch unsere Hinweise zum Datenschutz entsprechend anpassen. Bitte beachten Sie daher die jeweils aktuelle Version unserer Datenschutzerklärung.